Reembolsos y devoluciones

CAPDESIS S.A. DE C.V. vende software, servicios de consultoría, desarrollo y capacitación, y puede suministrar equipo de tecnología. Esta página cubre las operaciones en las que CAPDESIS es el vendedor. Las compras hechas directamente en una tienda o plataforma de un tercero siguen las condiciones de ese vendedor.

1. Precio, entrega y prestación

Una cotización o pedido aceptado debe indicar el producto o servicio, el precio y la moneda, la forma de pago, los gastos de envío cuando procedan y la fecha o plazo de entrega. Los precios publicados incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. El software se entrega mediante acceso digital tras la confirmación del pago. La consultoría, el desarrollo y la capacitación se prestan conforme al calendario y los entregables acordados por escrito. Para equipo físico, el pedido debe precisar destino, transporte y condiciones de recepción antes del cobro.

Revocación legal. En las ventas a distancia a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda. Puede avisarnos acontacto@capdesis.com o usar otro medio fehaciente previsto por la ley. Cuando procede la revocación conforme a ese artículo, se reintegra el precio pagado. Tratándose de servicios, esta revocación legal no aplica si la fecha de prestación del servicio está a 10 días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

Beneficio comercial de CAPDESIS. Aunque esa excepción legal corresponda a un servicio, conservamos la misma ventana de 5 días hábiles para revocar una contratación a distancia y obtener el reintegro del precio pagado. Esto incluye servicios que comienzan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la orden y servicios de acceso digital inmediato. Para servicios, contamos el plazo desde el inicio de la prestación o la firma del contrato, lo último que suceda. Este beneficio no elimina otros derechos que correspondan al consumidor ni los demás reembolsos ofrecidos en esta política.

2. Cancelaciones

Solicite la cancelación por correo antes de la entrega o del inicio de la prestación. Revisaremos los costos ya comprometidos y las condiciones del pedido o contrato, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor. Para suscripciones de software, consulte lapolítica específica de cancelación y reembolsos. Una cancelación de renovación no reembolsa automáticamente un periodo ya pagado.

3. Devoluciones de equipo físico

Si el equipo llega dañado, incompleto o distinto al pedido, notifíquelo al recibirlo o tan pronto lo detecte. Indique número de pedido, fecha, descripción y evidencia del problema. Antes de devolverlo, solicite instrucciones de envío y autorización de recepción. Revisaremos reparación, reemplazo o reembolso según el caso, la garantía, el contrato y la ley aplicable. Los plazos, costos de retorno y excepciones de una venta deben quedar claros en su pedido antes del pago. Esta política no fija un plazo comercial universal para todo equipo.

4. Solicitud y procesamiento de reembolsos

Escriba a contacto@capdesis.com desde el correo de compra con número de pedido o transacción, fecha, importe y motivo. No envíe números completos de tarjeta ni contraseñas. Le confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado de la revisión. Si procede un reembolso total o parcial, se tramitará por el medio de pago original cuando sea posible. El plazo para que aparezca depende del banco y del medio de pago. Un cargo duplicado o no reconocido se revisa de forma específica.

5. Vendedor y contacto

CAPDESIS S.A. DE C.V., con RFC CAP2110299Q0 y domicilio fiscal en Guamuchil 118, Colonia Pedregal de Santo Domingo, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04369, México. Correo: contacto@capdesis.com. WhatsApp: +52 55 6186 9139. Teléfono: +52 55 5619 1018.