Política de cancelación y reembolsos de software

1. Ámbito

Esta política aplica únicamente a los productos de software y SaaS de CAPDESIS S.A. DE C.V. publicados encapdesis.com/software: CapMenu, CapTienda, CapLiving, CapGym, IngenieríaTracker, Formulae y Fragantia. Todo lo que se vende en esa sección es software: el acceso se entrega de forma digital, por suscripción o por compra digital única.

2. Responsable

CAPDESIS S.A. DE C.V., C Guamuchil 118, Pedregal de Santo Domingo, Coyoacán, Ciudad de México, México. Contacto: contacto@capdesis.com.

3. Cancelación de suscripciones

Puede cancelar en cualquier momento desde la cuenta del producto o desde el portal de facturación. La cancelación evita la siguiente renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo que ya pagó. No se cobra penalización por cancelar. Las suscripciones adquiridas enApp Store o Google Play se cancelan en la tienda correspondiente y se rigen por sus políticas.

4. Reembolsos

Los pagos ya procesados no se reembolsan de forma automática. Revisamos y reembolsamos cuando procede:

• Cargos duplicados o incorrectos.
• Imposibilidad técnica de prestar el servicio atribuible a CAPDESIS.
• Cualquier otro supuesto exigido por la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contacto@capdesis.com desde el correo asociado a su cuenta e incluya el identificador de la transacción, la fecha, el importe y el motivo.No envíe números completos de tarjeta ni contraseñas. Confirmaremos la recepción y le comunicaremos el resultado de la revisión.

6. Procesamiento

Cuando se aprueba un reembolso de un cargo web, Paddle lo procesa al método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse depende de Paddle, de su banco y del método de pago. Cancelar una suscripción y solicitar el reembolso de un cargo son dos solicitudes distintas.

7. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en laCiudad de México. Ver también losTérminos de uso de productos de software y elAviso de privacidad de software.