Política de cancelación y reembolsos de software

1. Ámbito

Esta política aplica únicamente a los productos de software y SaaS de CAPDESIS S.A. DE C.V. publicados encapdesis.com/software: CapMenu, CapTienda, CapLiving, CapGym, IngenieríaTracker, Formulae y Fragantia. Todo lo que se vende en esa sección es software: el acceso se entrega de forma digital, por suscripción o por compra digital única.

2. Responsable

CAPDESIS S.A. DE C.V., con RFC CAP2110299Q0 y domicilio en Guamuchil 118, Colonia Pedregal de Santo Domingo, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04369, México. Contacto: contacto@capdesis.com, WhatsApp +52 55 6186 9139. Los precios publicados incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

3. Cancelación de suscripciones

Puede cancelar en cualquier momento desde la cuenta del producto o desde el portal de facturación. La cancelación evita la siguiente renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo que ya pagó. No se cobra penalización por cancelar. Las suscripciones adquiridas enApp Store o Google Play se cancelan en la tienda correspondiente y se rigen por sus políticas.

4. Reembolsos

Los pagos ya procesados no se reembolsan de forma automática. Revisamos y reembolsamos cuando procede:

• Cargos duplicados o incorrectos.
• Imposibilidad técnica de prestar el servicio atribuible a CAPDESIS.
• Cualquier otro supuesto exigido por la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.

5. Revocación prevista por la ley

En las compras a distancia a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda. Puede avisarnos acontacto@capdesis.com o usar otro medio fehaciente previsto por la ley. Cuando procede la revocación conforme a ese artículo, se reintegra el precio pagado.

Tratándose de servicios, la revocación del artículo 56 no aplica si la fecha de prestación del servicio está a 10 días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra. La entrega de acceso digital no es, por sí sola, una excepción general para todas las compras de software.

Beneficio comercial de CAPDESIS. Para compras web realizadas directamente con CAPDESIS, conservamos la misma ventana de 5 días hábiles desde la activación del acceso o la firma del contrato, lo último que suceda, para revocar la contratación y obtener el reintegro del precio pagado, aun si el servicio comienza de inmediato o dentro de los 10 días hábiles siguientes a la orden. Esto incluye los servicios de acceso digital inmediato. Este beneficio es distinto de los reembolsos del apartado 4: también seguiremos atendiendo cargos duplicados o incorrectos, imposibilidad técnica atribuible a CAPDESIS y los demás supuestos exigidos por la ley aplicable.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contacto@capdesis.com desde el correo asociado a su cuenta e incluya el identificador de la transacción, la fecha, el importe y el motivo.No envíe números completos de tarjeta ni contraseñas. Confirmaremos la recepción y le comunicaremos el resultado de la revisión.

7. Procesamiento

Cuando se aprueba un reembolso de un cargo web, el procesador de pagos externo lo procesa al método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse depende del procesador de pagos, de su banco y del método de pago. CAPDESIS S.A. DE C.V. es el vendedor. Cancelar una suscripción y solicitar el reembolso de un cargo son dos solicitudes distintas.

8. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con jurisdicción en laCiudad de México. Ver también losTérminos de uso de productos de software y elAviso de privacidad de software.